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    通信套餐资费高问题频出 媒体:运营商整改要动真格
    信息来源:未知  ‖  发稿作者:admin   ‖  发布时间:2020-04-16 20:24  ‖  查看次  ‖  
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       套餐资费高,运营商整改要动真格本报记者黄鑫通信资费套餐一直是百姓关注且问题频出的领域。

       近日,中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况,其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报,资费套餐又是其中的重点。

       通报指出,中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”等问题。 对此,中国移动表示,将积极推出简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知等。

       通报表示,中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”等问题。

       对此,中国联通表示,将加大线上线下产品清理力度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则等。 通报还指出,中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。 对此,中国电信表示,将明确门店分类办理权限,1至3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求;整改骚扰电话问题,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。

       在5G商用近半年的时间中,运营商在套餐资费等方面也暴露了一些问题。 赛迪顾问通信业高级分析师李朕分析说,一是网络资费问题。

       众所周知,中国5G网络资费在全球已公布5G网络资费国家中,相对比较实惠。 但通过近半年的推进,消费者仍存在较大不满。

       二是消费端杀手级应用并未涌现。 目前,5G网络更多地用于B端工业场景以及以政府为主导的G端,力求提升生产效率,变革生产方式。 对于普通用户来说,以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还未成熟落地,终端产品也并未成熟,因此换机潮不及预期,也延迟了整个商用化进程。

       三是服务能力不够。

       运营商在大力加快5G网络建设的同时,对员工教育方面有一定脱节,相关服务人员的服务能力不达标,导致用户对5G套餐不买账。 “参照每一代移动网络套餐出台及网络普及之初的情况,能发现上述问题也是每一代通信技术迭代过程中都会呈现出的‘阵痛’,相信在今年5G网络建设按下‘加速键’、5G场景应用更加成熟、5G终端爆发式出现的前提下,这种现象将得到改善。

       ”李朕说。 李朕建议,对于运营商来说,目前对相关员工服务能力的培训及指导应是重点。 运营商也有责任定期举办讲座等线上线下活动,为消费者讲解和指导,以便改善服务。



                  
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